ここではサイトによく寄せられる質問とその回答を掲載しています。
| Q. 買物の仕方を教えてください。 |
| 当店では、ショッピングカートにてお買い物していだだけます。 ショッピングカートのご利用方法はこちらをご覧ください。 |
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| Q. 誤って注文してしまった場合は？ |
| 誤って注文してしまった場合（キャンセルしたい場合）は、カスタマーサポートセンターまで至急ご連絡ください。但し、個人輸入という性格上、発送後のキャンセルは原則受け付けておりませんのでご了承ください。 |
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| Q. 注文内容を変更したい場合は？ |
| 当店では、注文情報は全てコンピュータ端末にて自動処理しております関係上、ご注文後の注文情報の変更（商品の追加や削除、配送先ご住所の変更など）には、一旦そのオーダーを「キャンセル扱い」とさせて頂き、その後改めてお客様のほうで「再注文」をして頂く必要がございます。 よって、注文内容を変更なさる場合は、必ずカスタマーサービスよりその旨ご連絡ください。ご連絡後、一旦「変更前のオーダーをキャンセル扱い」とさせて頂き、その後、改めてお客様のほうで、「再注文」をして頂きます。お手数をお掛けしますがよろしくお願いいたします。 |
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| Q. どのような決済方法に対応してますか？ |
当店では、下記の決済方法をご用意させて頂いております。 （ 詳しくはお支払方法をご覧ください。 ）
・ 銀行振込
・ クレジットカード決済
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| Q. 配送は何処からになりますか？ |
| 米国カリフォルニアからお届けいたします。 |
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| Q. 海外からですと、送料や手数料が高くつくのではないですか？ |
| 当店では、TAX・輸入代行手数料込みで、送料は全国一律無料）とさせていただいております。 ご安心ください。 |
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| Q. 注文してから何日程度で届きますか？ |
| 通常5日〜10日前後で届きます。 但し、通関の遅延等の理由により2週間以上かかる例もございます。 |
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| Q. 期日の指定は可能ですか？ |
| 海外からの発送である為、期日の指定はできません。別途カスタマーサポートセンターにてご相談ください。 |
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| Q. 関税が掛かってしまった場合は？ |
| 基本的に関税がかかる事はございませんが、ごく稀に輸入税（代金の約10％程度）が掛かってしまう場合がございま。万が一、輸入関税をお支払い頂いた場合には、当店が全額負担させていただきますのでご安心ください。確認の為、領収書を必ず控えた上で、カスタマーサポートセンターへ至急ご連絡ください。 |
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| Q. 運送会社はどこを利用されてますか？また運送状況を追跡できますか？ |
| 日通メールプラスにて商品を発送いします。すべての商品は追跡可能ですので確実に商品をお届けできます。 |
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| Q. 注文した商品が届かないのですが。 |
| 通常であれば5日から10日での商品到着となります。長くても一週間以内の商品到着を心がけておりますが、税関、郵便状況によりまれにお届けが遅れる事がございますので、あらかじめご了承下さい。
3週間以上経っても商品がお手元に到着しない場合には，ただちにカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。直ちに再発送の手続きを取らせて頂きます。当店では、お客様よりご注文頂きました商品は お手元に届くまで100％保証させて頂いております。
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| Q. 海外製の商品に対して、不安があるのですが．． |
| 当店で取り扱っております商品やその内容成分は、アメリカ政府FDA等（日本の厚生労働省に当たる）の定める規則に従っているもので、アメリカ国内で日常的に（例えばコンビに等で）販売されているものです。また、アメリカの消費者は、安全ということに対して、日本人よりはるかに厳しい目をもっています。どうかご安心ください。 |
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| Q. 医薬品の個人輸入は違法ではないですか？ |
| 医薬品であっても日本の薬事法上、個人使用の目的で輸入代行に依頼され購入されるのであれば問題ありません。ですが当然お守り頂かなくてはいけない決まりはあります。健康商品や医薬品を個人輸入で購入され「転売や譲渡したりしますと処罰の対象となります」のでご注意ください。 |
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| Q. このサイトで取扱われていない製品が欲しいのですが。 |
| 当店では、当サイトに掲載されていない製品も、お取り扱いできるケースがございます。どうぞお気軽にご相談くださいませ。 |
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